Ruilen- / Retourneerpagina

Land: Nederland/ Belgie 

 

  • De klant heeft (minimaal) 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. 
  • Daarna heeft de klant nogmaals (minimaal) 14 dagen de tijd om het daadwerkelijk te retourneren. 

 

Wat valt er onder de productgarantie?

Bij Janna Louise Amsterdam staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met een product van Janna Louise Amsterdam, heb je de mogelijkheid om het binnen 30 DAGEN na ontvangst aan ons te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Onze 30 dagen geld-terug-garantie is in overeenstemming met het wettelijke herroepingsrecht en doet hier geen afbreuk aan.

 

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

  • Om een ​​bestelling bij Janna Louise Amsterdam te retourneren, dien je eerst contact op te nemen met onze klantenservice om je retourzending aan te melden. Dit kan via het contactformulier op onze website of via service@jannalouise.com
  • Zorg ervoor dat je een retourmelding hebt gedaan voordat je de producten retourneert. Zonder een retourmelding kunnen we je retourzending helaas niet verwerken en kom je niet in aanmerking voor terugbetaling.
  • Vermeld in je retourmelding het bestelnummer samen met de naam van het product of de producten die je wilt retourneren.
  • Verzend de producten zorgvuldig, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen, en voeg de factuur of pakbon bij. Als je deze niet meer hebt, noteer dan je gegevens, het bestelnummer en de productnaam op een apart briefje en voeg dit toe aan je retourzending.
  • Je ontvangt geen retourlabel bij je bestelling.
  • Bewaar het verzendbewijs goed dat je ontvangt bij het afgeven van je pakketje bij het postkantoor of servicepunt. Zonder dit verzendbewijs kunnen we het aankoopbedrag niet terugstorten of een vervanging sturen als het pakketje tijdens het transport zoek raakt.
  • Let op: we accepteren alleen het verzendbewijs met tracking en/of retouradres als geldig bewijs van verzending. Het aankoopbewijs van je retour is geen geldig verzendbewijs.
  • Als je een gratis cadeau/product hebt ontvangen bij je bestelling vanwege een promotie en je wilt je volledige bestelling retourneren, stuur dan ook het gratis cadeau/product terug. Als je de volledige bestelling retourneert maar het gratis cadeau/product wilt houden, wordt de waarde van het cadeau/product verrekend met de terugbetaling van de rest van je retourzending.
  • Terugbetalingen worden verwerkt naar de rekening/creditcard die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.
  • Lege producten worden niet geaccepteerd en vallen niet onder ons retourbeleid.
  • Retourzendingen die na de 30-dagen garantietermijn worden aangemeld, kunnen helaas niet worden verwerkt.
  • We accepteren geen retourzendingen van bestellingen die zijn geplaatst via een derde partij.

 

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

  • Als je spijt hebt van je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen nadat de bestelling bij je is bezorgd, herroepen.
  • Om je bestelling te herroepen, dien je ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) waarin je ons informeert over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, dat je bij de bestellingsbevestiging hebt ontvangen, maar je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.

  • Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onmiddellijk en in ieder geval binnen 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, terug. Wij zullen je terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

 

Annulering van geplaatste bestellingen

We begrijpen dat plannen soms veranderen. Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren, zorg er dan voor dat je dit zo snel mogelijk doet. Neem contact met ons op via Contact met je bestelnummer en de reden voor annulering, en we zullen ons best doen om je verzoek te verwerken. Houd er rekening mee dat we bestellingen die al zijn verzonden niet kunnen annuleren.

 

Beschadigde producten bij aankomst

Het spijt ons te horen dat je product beschadigd is aangekomen. We willen dit graag voor je oplossen. Neem binnen 14 na ontvangst contact met ons op via Contact en zorg ervoor dat je foto's van de beschadigde producten bijvoegt, samen met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We zullen je vervolgens instructies geven over het retourneren van het beschadigde product en het ontvangen van een vervanging.

 

Productiefouten of defecten na gebruik 

Bij JANNA LOUISE AMSTERDAM streven we naar de hoogste kwaliteit van onze producten. Als je echter een productiefout ontdekt of als je product defect raakt binnen de garantietermijn, staan we klaar om je te helpen. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via Contact, vermeld je bestelnummer en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem. We kunnen je vragen om foto's of verdere informatie te verstrekken. We zullen dan samen met jou een passende oplossing vinden, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

 

Levering van verkeerde producten

Bij JANNA LOUISE AMSTERDAM streven we ernaar om ervoor te zorgen dat elke bestelling correct wordt verwerkt en verzonden. Als je echter per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen, willen we dit graag voor je rechtzetten. Neem binnen [aantal dagen] na ontvangst contact met ons op via Contact en vermeld je bestelnummer, het ontvangen product en het product dat je had besteld. Voeg indien mogelijk foto's toe van het ontvangen product. We zullen zo snel mogelijk reageren en je instructies geven over het retourneren van het verkeerde product en het ontvangen van het juiste product. We verontschuldigen ons voor eventueel ongemak dat dit heeft veroorzaakt en zullen ons best doen om het probleem snel op te lossen.

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

  • Indien je een klacht hebt over een product of de service van onze webshop, kun je deze sturen naar onze klantenservice via de contactpagina op onze website of naar service@jannalouise.com
  • We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren, normaal gesproken binnen een dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.

 

Hieronder vind je het retourformulier 

Klik hier om het retourformulier te openen

 

 

Restitutiebeleid

  1. Retour Voorwaarden

JANNA LOUISE AMSTERDAM ("Wij", "ons", "onze") accepteert retourzendingen van JANNA LOUISE AMSTERDAM producten ("Producten") die in aanmerking komen voor retourzending (zoals het staat in de Algemene voorwaarden van JANNA LOUISE AMSTERDAM  binnen 30 dagen na ontvangst van de Producten.


Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bestellingen van (i) gepersonaliseerde Producten, zoals Producten met een monogram (ii) Producten die op maat of volgens uw specificaties zijn gemaakt; (iii) Producten die gemakkelijk bederven of waarvan de uiterste houdbaarheidsdatum kan worden overschreden; en (iv) Producten die gezien hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijv. niet verzegelde parfum- of cosmeticaproducten), of om hygiënische redenen (zoals ondergoed, badpakken, zwembroeken, oorbellen en sieraden met gaatjes), (v) latexproducten en (vi) elk ander product waarvan u bij het plaatsen van uw bestelling wist dat het niet geretourneerd kon worden ("Producten die niet kunnen worden geretourneerd").

Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongewijzigd, ongebruikt en onbeschadigd, in hun eventuele oorspronkelijke verpakking en met de oorspronkelijke labels en etiketten eraan bevestigd, samen met alle bijbehorende accessoires, documenten (bijv. het instructieboekje, productcertificaten) en beschermhoezen inbegrepen.

Retourzendingen van onvolledige, gewijzigde, versleten, beschadigde of bevuilde Producten worden niet geaccepteerd en zullen aan u worden geretourneerd.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Het bovenstaande doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot Producten die fabricagefouten vertonen of niet zijn zoals beschreven.

  1. Retourproces

Om een Product te retourneren, moet u ons op de hoogte stellen van uw voornemen om een Product te retourneren. Daartoe kunt u:

(I) verbinding maken met https://www.jannalouise.com, inloggen op uw account, naar uw Bestelgeschiedenis gaan en het online retourformulier invullen door het (de) Product(en) te selecteren die u wilt retourneren en de hoeveelheid en de reden van retournering aan te geven;

of

(II) neem contact op met onze Klantenservice voor hulp en stuur een e-mail naar service@jannalouise.com


U ontvangt een e-mail waarin uw retouraanvraag wordt bevestigd en waarin de volgende instructies staan voor het retourneren van het/de Product(en) naar ons magazijn of naar de dichtstbijzijnde winkel (indien aanwezig):

Pak de Producten die u wilt retourneren veilig in om beschadiging te voorkomen; Plaats ze in hun originele verpakking, indien aanwezig, en vervolgens in de verzenddoos waarin u uw bestelling hebt ontvangen;

Bevestig het voorgefrankeerde retouretiket in de verzenddoos aan de buitenkant van de doos, bovenop het originele etiket, en sluit de doos goed af; Als u het etiket kwijt bent, neem dan contact op met onze Klantenservice voor hulp;

Ga naar de website van de vervoerder of neem contact op met de Klantenservice om een ophaalafspraak te maken. U kunt de doos ook afgeven bij de dichtstbijzijnde afgifteplaats van de vervoerder;

of

Retourneer het (de) Product(en) die u online via de Nederlandse website hebt gekocht aan elke JANNA LOUISE AMSTERDAM-winkel in Nederland (met uitzondering van warenhuizen).


Houd er rekening mee dat Producten binnen 30 dagen na uw verzoek tot retournering moeten worden geretourneerd.

  1. Restituties

Bij ontvangst van een Product waarvoor een retourzending is aangevraagd, zullen wij het Product inspecteren om te controleren of aan de hierboven in artikel 1 vermelde retourvoorwaarden is voldaan. Indien het product aan deze voorwaarden voldoet, zal terugbetaling plaatsvinden inclusief de retourkosten die zijn gemaakt.

U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een andere behandeling van de Producten dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen.

Terugbetalingen zullen worden gedaan aan de oorspronkelijke koper, op de oorspronkelijke betalingswijze en in dezelfde valuta als de aankoop.

Terugbetalingen zullen niet later dan 14 dagen na ontvangst plaatsvinden. Een bevestigingsmail zal naar u worden verzonden.

 

Uitzondering voor verzegelde producten

U mag producten onder bepaalde omstandigheden verzegelen, zoals producten die na opening om hygiënische redenen niet geretourneerd mogen worden. Deze producten mogen geretourneerd worden als de verzegeling niet verbroken is:

"U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Wanneer het zegel verbroken is, is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nog 14 dagen de tijd om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten van retour van uw huis naar de winkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer 6,45 per pakket, raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via service@jannalouise.com Wij zullen dan het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na melding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde is ontvangen."